Un manager en herbe lâché dans la nature sans formation préalable n’est pas dans les meilleures dispositions au moment d’assumer son statut de chef d’équipe. Certains peuvent certes faire montre de qualités innées et de prédispositions naturelles pour le poste, mais la réalité est beaucoup moins idyllique : sans les bons outils et sans préparation adéquate, vous avez malheureusement de grandes chances d’éprouver des difficultés dans votre nouveau travail. La bonne volonté et l’implication ne suffisent pas, et vous serez beaucoup mieux armé pour fédérer vos collaborateurs si vous avez assimilé les codes du management en amont…Et si vous avez compris que la posture jouait un rôle fondamental dans votre nouvelle activité professionnelle !
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Devenir manager, c’est maîtriser sa communication
Le premier outil à disposition d’une personne qui souhaite être un bon manager, que cette dernière soit novice ou expérimentée, fait partie des fameux soft skills si prisés par les entreprises de nos jours (parfois même plus recherchés que les compétences techniques à proprement parler) : il s’agit bien sûr de la communication.
La communication, essentielle pour tous les salariés
De façon générale, la communication est une aptitude dont doit faire preuve n’importe quel salarié d’une entreprise, qu’il encadre ou non des équipes. L’échange est à la base de toute activité professionnelle, quel que soit le secteur d’activité et le service dans lequel vous travaillez : communiquer avec ses collègues, ses clients, ses fournisseurs, ses associés ou ses partenaires.
Les multiples dimensions de la communication
Peut-être enfonçons-nous des portes ouvertes, mais il est bon de le rappeler à une époque où il n’a jamais été aussi difficile de communiquer et de se faire comprendre par ses pairs. La communication ne se résume pas au simple face à face, et vous êtes amené à traiter avec autrui par téléphone, par mail ou via les outils de communication digitale mis à notre disposition (Skype, Teams, Zoom…). Pour autant, personne n’est à l’abri de quiproquos et autres malentendus, sans oublier celles et ceux qui sont fâchés avec l’orthographe et rendent la compréhension de leurs propos encore plus ardue ! Et nous n’évoquons même pas la crédibilité de l’interlocuteur en question, qui s’en trouvera forcément écornée.
Une problématique complexe pour le manager
Un manager avec une équipe sous sa responsabilité est tenu de faire preuve d’une communication adaptée et qualitative, non seulement pour garder le lien avec ses employés, mais aussi pour faire passer les messages et donner du sens à ses actions. Attention, la communication doit être adaptée, c’est-à-dire que vous ne parlerez pas à vos collaborateurs de façon indifférenciée. Le discours se doit d’être personnalisé tout en tenant compte du caractère singulier de la personne que vous avez en face de vous. Un manager dit les choses, celles qui plaisent et celles qui fâchent, mais il prend aussi en compte les différences au sein de son équipe (et c’est ce qui va notamment le distinguer des autres).
Devenir manager, c’est aussi une question de (bonne) posture
Devenir manager n’est pas qu’une question de communication et de facilité à interagir avec autrui. Avez-vous pensé à votre posture ? Manager est un métier qu’il est préférable d’exercer avec la posture adéquate !
La nécessaire capacité de leadership
Au même titre que la communication, la posture de leader est un outil mis à disposition de tout responsable d’équipe pour l’aider à assumer son rôle et ses missions plus sereinement. Une formation en management ou en leadership peut vous apporter beaucoup à ce niveau, et faire la différence en votre faveur. Une posture, ça se travaille et ça s’acquiert, même si, là encore, certains font naturellement preuve de leadership.
Réussir à atteindre un objectif commun
La posture de leader va de pair avec votre métier de manager : manager les hommes et les équipes, c’est accompagner ses effectifs vers la réalisation d’un objectif commun, et s’assurer que chaque employé se trouve dans les meilleures dispositions pour accomplir ses tâches. Le leader rassure ses troupes, fédère ses effectifs et assume la responsabilité des réussites et des échecs. Il ne se défausse pas, ne cherche pas d’excuses.
Savoir rassembler les collaborateurs
Assumer, mais aussi rassembler grâce à des qualités humaines avérées : force de persuasion, respect des valeurs, empathie, intelligence émotionnelle, probité…Le dirigeant leader a plus de chances d’emmener ses employés dans son sillage si ces derniers ont le sentiment d’être guidés par un manager intègre qui sait reconnaître la valeur du travail accompli.
Gérer les hommes, c’est aussi gérer les humeurs et les susceptibilités
Une formation en management, outre la communication et la posture, peut aussi contribuer à vous donner les clés pour optimiser votre gestion humaine. Dernier point dont nous parlerons dans cet article, mais certainement pas le moins important, la gestion des équipes conditionne généralement le succès (ou la faillite) du responsable.
Prendre en compte le facteur humain
Gérer les hommes, comme précisé par ailleurs, c’est faire en sorte d’accompagner ses effectifs vers la réalisation d’objectifs communs. Cette cohésion de groupe recherchée par celui qui aspire à devenir manager ne peut pas se faire sans tenir compte des humeurs et des susceptibilités de chacun de vos employés. Cela ne veut pas dire que vous allez troquer votre costume de manager contre celui d’un psychologue ou d’une assistante sociale, mais vous auriez tort de négliger l’aspect purement humain et psychologique de votre métier !
Individualiser la gestion d’équipe
Peut-être existe-t-il dans votre équipe certaines personnes qui apprécient le travail de groupe et d’autres moins ; peut-être devez-vous faire face à un collaborateur revêche qui fait certes bien son travail, mais rechigne à certaines tâches qu’il considère rébarbatives ; peut-être encore comptez-vous dans vos effectifs des salariés à la susceptibilité très prononcée. Autant d’exemples qui convergent vers la même conclusion : votre gestion de l’Homme doit s’adapter à toutes les situations et tous les comportements. Vous devez également vous assurer que le cadre fixé au départ est bien respecté par tout le monde.
L’intérêt général doit primer sur les intérêts individuels, mais l’individu doit être respecté et considéré quel que soit son métier, son expérience et son ancienneté.