Il n’est pas toujours simple de faire cohabiter la notion de la performance en entreprise avec le bien-être de ses salariés : les deux concepts peuvent sembler antinomiques, et l’on a tendance à penser qu’une performance élevée se fait généralement au détriment du confort des employés, qui seront soumis à des cadences soutenues et à des conditions de travail pas toujours optimales pour atteindre les objectifs économiques ambitieux de l’organisation. Et pourtant, il est possible, à y regarder de plus près, de concilier performance et bienveillance à l’égard de ses équipes : c’est ce que l’on appelle le management positif, et si le concept est relativement récent (2006), il est en réalité appliqué par les entreprises depuis un certain temps déjà. La performance alliée à la bienveillance, c’est plus qu’envisageable !
Le management positif : 5 piliers fondamentaux
Le concept du management bienveillant, décrit en 2006 par Bruno Bortolotti, désigne une forme de management qui cherche à associer l’humain à la performance : les collaborateurs de la société sont vus comme des clients de l’organisation, et doivent donc être considérés et choyés, une attitude que toute entreprise cherche généralement à adopter vis-à-vis de ses clients qui lui assurent son chiffre d’affaires annuel.
Bien-être, accomplissement au quotidien, sentiment d’appartenance, optimisation des conditions de travail : le management bienveillant s’attache à accorder aux employés toute l’importance dont ils sont censés jouir et qu’ils n’obtiennent pas toujours. Avec une telle méthode de management, qui repose sur 5 piliers essentiels, les équipes sont naturellement vouées à s’investir davantage pour leur employeur, ce qui rejaillit automatiquement sur la performance et la productivité de toute l’entité.
Le management positif est régi par 5 piliers : la bienveillance, la reconnaissance, la confiance, l’engagement et le sentiment d’appartenance.
La bienveillance suppose une certaine capacité d’empathie de la part du manager, qui doit donc faire preuve d’intelligence émotionnelle pour comprendre les émotions de tous les membres de son équipe et adapter ses actions en conséquence.
La reconnaissance permet de motiver et de fidéliser ses équipes, et de leur montrer tout le bien que pense l’entreprise de leur travail. Elle est généralement vectrice de confiance et contribue à favoriser les capacités d’innovation et la créativité de toute l’équipe. Un climat de confiance permet plus de transparence, et moins d’anxiété et d’appréhension en cas d’erreur.
Avec la notion d’engagement, les équipes sont solidaires et convergent vers un seul but : la réussite de la société et l’atteinte des objectifs collectifs de celle-ci. L’engagement des salariés aboutit à la complétude du dernier pilier, le sentiment d’appartenance, puisque des collaborateurs engagés et investis auront le sentiment d’appartenir à une seule et même équipe, une famille en somme, avec des liens solides et une vision commune.
La responsabilité du manager, garant du lien et de la réussite collective de l’équipe
L’employeur a tout intérêt à mettre en place un management positif pour garantir le bien-être de ses effectifs, qui s’impliqueront davantage dans leurs missions et en feront bénéficier toute l’entreprise. C’est l’action du manager qui va déterminer la réussite d’un tel projet.
Dans son management opérationnel, le responsable d’équipe doit reconnaître la valeur du travail fourni par ses collaborateurs : la détermination d’un objectif commun permet d’ébaucher une ligne de conduite et de s’y tenir dans la mesure du possible. Les échecs et les contre-performances sont possibles, le tout est de pouvoir apprendre de ses erreurs afin de ne pas les réitérer.
De même, le manager doit reconnaître la singularité de chaque membre de son équipe, et s’intéresser aux potentialités et qualités de ceux-ci. Ainsi, il développera leur confiance et les incitera à donner leur meilleur en toute connaissance de cause.
Pour ce faire, le responsable d’équipe doit logiquement mettre en place des conditions de travail agréables pour ses employés : matériel adéquat, règles de politesse et de courtoisie, moyens de communication à distance, autonomie dans certaines tâches, rencontres organisées en dehors du travail, moments de détente…
Mettre en place un management positif, un travail quotidien
Mettre en place un management bienveillant dans une entreprise est un travail qui s’effectue tous les jours : à terme, la méthode de management de la société pourra être assimilée à ses valeurs et à sa culture, autant d’éléments positifs qui peuvent jouer un rôle crucial dans le développement de l’attractivité employeur ! Une organisation où il fait bon vivre et où les employés sont heureux de venir travailler chaque jour, ça finit toujours par se savoir…
Inutile de dire qu’il est essentiel de bien former ses managers avant de vouloir faire du management bienveillant une valeur socle de la société : tout le monde n’est pas au fait d’un tel concept, et il est préférable de sensibiliser l’équipe dirigeante aux bienfaits du management bienveillant pour que tous vos managers soient convaincus d’appliquer ses principes, car rappelons-le, c’est une bonne pratique qui requiert des efforts, de l’investissement et du travail.
La communication doit être facilitée entre la hiérarchie et les salariés : un contact rendu facile, c’est une information qui circule bien, et ce sont autant de malentendus évités. Quand on sait qu’un souci peut parfois provenir d’un défaut de communication, il est préférable de fluidifier les échanges pour éviter qu’un problème minime ne devienne un conflit majeur !
Enfin, le manager devra être transparent avec ses équipes pour développer la confiance mutuelle et ne pas brider qui que ce soit : on en revient au pilier de la reconnaissance. Féliciter et encourager ses employés, mais être tout aussi capable de leur faire part de points d’amélioration et d’axes de progrès éventuels, voilà le travail du manager qui doit être en mesure de dire les choses qui plaisent…Et celles qui plaisent un peu moins.
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