Formation en gestion des conflits : savoir recadrer son collaborateur tout en évitant le conflit

Formation en gestion des conflits & recadrage collaborateur

Et si une formation en gestion des conflits vous permettait de mieux comprendre et prévenir certaines situations conflictuelles ? Dans le monde de l’entreprise, il n’est pas rare que des tensions apparaissent entre salariés pour des motifs parfois bien dérisoires. En tant que responsable, vous avez sûrement dû désamorcer des situations potentiellement compliquées et recadrer un collaborateur trop véhément. Quelle attitude adopter dans ce cas de figure, et comment éviter le conflit ?

Formation en gestion des conflits : quelques définitions

Avant de nous pencher sur la formation en gestion des conflits à proprement parler, ainsi que sur les différentes manières de recadrer un collaborateur trop impétueux, arrêtons-nous un instant sur la définition du conflit dans un contexte exclusivement professionnel. La situation conflictuelle, qu’elle apparaisse en entreprise ou dans la vie de tous les jours, est intimement liée à la notion d’opposition. Quelques subtilités nécessitent d’être évoquées dès lors que l’on parle d’un conflit dans le monde des affaires.

En milieu professionnel, un événement conflictuel apparaît à la suite d’un problème qui n’a pas été solutionné comme il aurait dû l’être. Bien souvent, le problème en question n’est pas de taille, mais il a tendance à prendre plus d’importance avec le temps : à terme, cette problématique de moindre ampleur devient de plus en plus difficile à gérer, et le fait qu’elle n’ait pas été résolue en amont n’est bien sûr pas de nature à améliorer les choses. À l’instar du caillou dans la chaussure qui ne vous ennuie pas trop au départ avant de devenir complètement insupportable, le petit souci rencontré dans votre société aura tendance à devenir un problème concret potentiellement nuisible à la performance globale de votre organisation !

Un simple malentendu entre deux collègues de travail ou une banale incompréhension sont potentiellement annonciateurs de problèmes et de conflits plus graves pour l’organisation. Point important, l’événement conflictuel peut être interne à l’entreprise et opposer deux collaborateurs (ou plus), voire deux services. Le conflit peut aussi opposer une entité à ses clients, ou même à ses fournisseurs.

Formation en gestion des conflits : pourquoi éviter les relations conflictuelles ?

Cela va de soi, mais une piqûre de rappel ne peut pas faire de mal : dans la mesure du possible, évitez les relations conflictuelles au sein de votre structure, et faites en sorte de traiter le problème avant qu’il ne se transforme en conflit. Bien évidemment, il est quasiment impossible de ne pas expérimenter d’événements conflictuels au cours d’une vie professionnelle longue de plusieurs décennies, mais l’idéal reste de les considérer comme des exceptions plutôt que comme des faits un peu trop récurrents. Dans certains cas, le conflit peut même vous aider à ne plus commettre les erreurs du passé et à apprendre de ce que vous avez (mal) fait. Ne cherchez pas pour autant à le provoquer, car vous risquez de compromettre le moral de vos troupes, sans parler de vos chiffres !

Une formation en gestion des conflits peut vous permettre d’éviter l’obstacle des relations conflictuelles. Il est donc primordial de gérer le désaccord afin de ménager la santé mentale de vos effectifs. Dans une situation conflictuelle, une tension entre collègues par exemple, les choses semblent dérisoires au départ, mais vous auriez tort de les prendre à la légère : ladite tension va obligatoirement se répercuter sur l’ensemble de vos équipes, et un sentiment de stress, de malaise ou d’inconfort peut très vite s’installer. Cette gêne n’est malheureusement pas la seule conséquence dont vous aurez à pâtir.

En effet, les informations qui circulaient bien auparavant auront subitement tendance à mettre du temps à arriver à leur destinataire, et elles pourront arriver incomplètes : normal si vos salariés ne s’entendent pas (plus) et nourrissent du ressentiment ! Vous devinez aisément la suite : moins investis dans leurs missions, les employés concernés deviennent logiquement moins productifs, moins efficaces et c’est toute votre performance globale qui s’en ressent. Interne ou externe à la société, le conflit n’est donc pas souhaitable.

Comprendre les conflits en milieu professionnel

Au sein d’une entreprise, les conflits au travail peuvent émerger fréquemment au sein des équipes. Il est essentiel pour un manager de savoir les identifier, les comprendre et les résoudre efficacement. La gestion des conflits est une compétence clé pour tout collaborateur impliqué dans le management d’une équipe.

Un collaborateur bien formé sait comment éviter que les désaccords ne dégénèrent en conflits majeurs, en mettant en place des stratégies de communication appropriées.

Le management efficace implique également de savoir anticiper les conflits potentiels et de mettre en place des politiques et des procédures de communication claires. Il est important de savoir écouter les membres de l’équipe, de comprendre leurs préoccupations et de trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

Comment recadrer son collaborateur en évitant le conflit ?

Pour poursuivre avec l’exemple donné ci-dessus, un conflit entre employés peut arriver sans que vous vous y attendiez. De façon plus générale, il est essentiel de ne jamais rompre le dialogue tout en sachant, le cas échéant, recadrer votre salarié en veillant à ne pas envenimer les choses.

Recadrer un employé ne s’improvise pas, que vous soyez manager ou chef d’entreprise. Votre légitimité et votre statut ne suffisent pas : vous devez faire preuve d’empathie, d’écoute active, mais aussi de fermeté, et tenir compte du contexte avant de solliciter une discussion avec le salarié en question. Préalablement à l’entretien, prenez le temps de vous informer sur la situation (que s’est-il passé ? Qu’ai-je à reprocher à mon salarié ?) et ne soyez pas dans une attitude trop rigoriste qui serait finalement contre-productive.

Que votre employé n’ait pas réalisé ses objectifs, ait tancé ses collègues ou fasse preuve de dilettantisme au travail, le principe reste le même en cas de conflit professionnel : vous ne devez pas le « perdre » et éviter la démotivation au travail, même si vous devez lui rappeler quelques règles de base.

Ainsi vous devez :

  • Être donc à l’écoute ;
  • Reformuler les faits calmement, sans être moralisateur, mais en montrant tout de même que vous maîtrisez votre sujet ;
  • Expliquer les raisons pour lesquelles vous l’avez convoqué, et adopter un discours positif.

Si vous attaquez de façon trop frontale, vous risquez de le braquer et d’obtenir l’effet inverse et envenimer la situation conflictuelle, ce qui n’est évidemment pas souhaitable.

Une formation en gestion des conflits avec votre organisme de formation Evaneo

Vous souhaitez minimiser la probabilité de voir apparaître des conflits au sein de votre société, et vous avez réfléchi à une formation en gestion des conflits pour vos équipes ? N’attendez pas plus longtemps, et contactez nos consultants pour organiser dès à présent votre prochaine session de formation.

Chez Evaneo, nous attachons une importance toute particulière à la proposition de réponses opérationnelles qui sont entièrement personnalisées, des solutions qui vont tenir compte de votre environnement, de vos spécificités, mais aussi de votre singularité. Faites appel à nous et expliquez-nous votre problématique, nous prendrons le temps d’y répondre et de vous apporter notre regard d’expert sur la gestion des conflits.

Retour en haut